Nous allons parler de l’importance de la communication au sein d’une relation d’une WebAgency  avec ses clients.

La communication doit s’établir correctement dans les deux sens :

  • La WebAgency doit conseiller sont clients pour tel ou tel chose lors de la réalisation de son site internet.
  • Le client doit s’exprimer clairement pour expliquer son projet, et doit bien sur écouter la WebAgency qui est sensé aider le client à satisfaire son besoin.

Cette communication est plus importante au sein d’un projet internet que dans d’autre milieu. Si le client exprime mal son projet, l’agence en charge du projet, va :

  • Perdre du temps pour comprendre
  • Réaliser en se trompant

Dans les deux cas il y aura une perte de temps, elle peut être soit petite (1 ou 2 jours) ou plus importante (1 ou 2 mois) dans le cas ou la WebAgency réalise le site et ne tient pas au courant le client au fur et à mesure. Sinon le client se doit de réexpliquer son projet à son agence pour qu’ils puissent avancer.

Cette communication doit être aisée, si elle n’est pas aisée nous revenons aux problèmes de perte de temps. Aucune des deux parties de doit s’énerver, sinon cela engendre une mauvaise relation ainsi qu’une sorte de perte de confiance.

La confiance doit exister dans cette relation, si le client ne vous fait pas confiance, vos conseils ne serviront à rien, et si l’agence ne fait pas confiance aux clients, il en résulte une perte de temps. Puisque l’agence va créer quelque chose dont le client ne voudra pas car ca ne correspondra pas à ses attentes.

La communication devra s’effectue généralement par les moyens traditionnels :

  • Téléphone
  • Email
  • Rencontre

L’email ou le téléphone étant les meilleures solutions pendant la réalisation du projet pour éviter toute perte de temps. Le téléphone servant généralement à expliquer son projet et l’email à corriger les éventuelles fautes dans le projet réalisé.

N’oublions jamais que pour les deux parties, même si elles se rapprochent énormément, elles ne peuvent être ami, pour la simple et bonne raison que vous risquez de « racontez votre vie » à votre interlocuteur alors que vous auriez pu le faire samedi en l’invitant à prendre un café.

La perte de temps ne doit pas être la principale préoccupation, vous devez tout faire pour satisfaire la partie inverse. Oui, car il n’est pas venu chercher un ami mais un site internet ou un autre service.

Et vous, que pensez vous de la relation entre clients et WebAgency ?


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